Overview

Responsibilities:

  • Որակի և ակտիվության համեմատական վերլուծության տրամադրում յուրաքանչյուր պրոդուկտի և ռեգիոնի վերաբերյալ
  • Խնդիրների նվազեցման առաջարկների մշակում ,տվյալ բնագավառին առնչվող զարգացումներին և փոփոխությունների հետևողականություն
  • Բողոքների տարբերակում ըստ տեսակների , նշելով հիմնական ծանրաբեռնված օրերը ինչպես նաև բողոքների որակի անկումն ու աճը նկաագրող հաշվետվության տրամադրում
  • Քանակական հաշվետվության տրամադրում ցուցանիշների վերաբերյալ՝ զանգերի,չաթերի և ըստ երկխոսության թեմայի
  • Կայքում տեղադրված նորությունների վերաբերյալ հավաքական կարծիքի կազմում և տրամադրում։
  • Սպասարկման ընթացքում հայտնաբերված հաճախորդների բողոքներին առնչվող հաշվետվությունների տրամադրում ըստ պահանջի, հետաքրքված կողմերի, պրոդուկտների ղեկավարների և այլն։
  • Իրավիճակային հաշվետվությունների պատրաստում։
  • Հաճախորդի խնդիրների մատյանի վարում և հսկողության իրականացում, մոնիթորինգ:
  • Սպասարկվող կայքերի սպասարկման օնլայն վերահսկողություն, գլոբալ խնդիրների առկայության արձանագրում , աշխատակիցների քանակի վերահսկողություն։
  • Սպասարկման ընթացքում օպերատորների տրամադրած ինֆորմացիայի օնլայն հսկողություն և տեղեկացում հերթոփոխի/թիմի ղեկավարին:
  • Որևէ կայքում առկա խնդիրների հայտնաբերում ըստ օնլայն զանգերի կամ չաթերի կտրուկ աճի, ուսումնասիրություն և փոխանցում հերթոփոխի/թիմի ղեկավարին։

Required Qualifications:

 

  • Բարձրագույն կրթություն ( բիզնես, տնտեսագիտություն կամ այլ ոլորտ)
  • MS փաթեթի գերազանց իմացություն
  • 1 + տարվա աշխատանքային փորձ
  • Excel-ի լավ իմացությունը 
  • Ռուսերեն, անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն
  •  Կանխատեսման, վերլուծության և հաշվետվության ներկայացման հմտություններ: