Overview

E-mark ընկերությունը աշխատանքի է հրավիրում զանգերի կենտրոնի սպասարկման մասնագետների, որոնք կապահովեն անմիջական կապն ընկերության ներկա և ապագա գործընկերների հետ։ Աշխատանքն իրականացվելու է հերթափոխային գրաֆիկով (ցերեկային, երեկոյան և գիշերային հերթափոխեր)։ Ընտրված թեկնածուները հնարավորություն կունենան աշխատել դինամիկ զարգացող կազմակերպությունում մրցունակ պայմաններով։

Responsibilities:
  • Ընդունել հաճախորդներից ստացվող զանգերը;
  • Գրանցել և մշակել զանգերի ընթացքում ստացված դիմումները, բողոքներն և խնդիրները;
  • Վերլուծել և բացահայտել հաճախորդների կարիքները և առաջարկել համապատասխան լուծումներ;
  • Տրամադրել հաճախորդներին առաջին մակարդակի տեխնիկական աջակցություն, բարդ խնդիրների դեպքում դրանք փոխանցել համապատասխան բաժիններին;
  • Իրականացնել սպասարկում ընկերության ընթացակարգերին և արձանագրություններին համապատասխան;
  • Ապահովել հաճախորդների շարունակական աջակցություն ընկերության կողմից գործարկվող համակարգից օգտվելու համար;
  • Անհրաժեշտության դեպքում իրականացնել առցանց սպասարկում;
  • Արձանագրել համակարգի հետ կապված տեխնիկական խնդիրները և փոխանցել դրանք համապատասխան բաժիններին;
  • Մուտքագրել և թարմացնել հաճախորդների տվյալները համակարգում;
  • Պատրաստել կատարված սպասարկման աշխատանքների հաշվետվություններ՝ օրական, շաբաթական, ամսական կտրվածքով;
  • Իրականացնել փաստաթղթային աշխատանքներ՝ ընկերության ընթացակարգերին և արձանագրություններին համապատասխան;
  • Համագործակցել ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների հետ և փոխանցել անհրաժեշտ տեղեկատվություն;
  • Լինել հաճախորդամետ, հաստատել դրական հարաբերություններ հաճախորդների հետ՝ ապահովելով վերջիններիս բարձր գոհունակությունը:
Required Qualifications:
  • Բարձրագույն կրթություն (տեխնիկական կրթությունը կդիտվի որպես առավելություն);
  • Հայերեն, ռուսերեն լեզուների գերազանց իմացություն (անգլերեն լեզվի իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն);
  • Աշխատանքային փորձ զանգերի կենտրոնում (կդիտվի որպես առավելություն);
  • Լարված պայմաններում կենտրոնանալու և աշխատելու կարողություն;
  • Արագ կողմնորոշվելու ունակություն;
  • Պատասխանատվության զգացում և շարունակական սովորելու ունակություն և պատրաստակամություն;
  • Հաղորդակցման հմտություններ;
  • Կոնֆլիկտային իրավիճակներ հարթելու հմտություններ:
Please note: Our intelligent job search engine discovered this job and republished it for your convenience. Please be aware that the job information may be incorrect or incomplete. The job announcement remains the property of its original publisher. To view the original job and its full details, please visit the job's URL on the owner’s page.

Please clearly mention that you have heard of this job opportunity on https://ijob.am.