Overview

«Ֆասթ Բանկ» ՓԲԸ-ում առկա է Կոնտակտային կենտրոնի Հաճախորդների սպասարկման խմբի պատասխանատուի թափուր հաստիք:

Responsibilities:
  • Մշակել Կոնտակտային կենտրոնի աշխատակիցների կողմից ներկայացված հայտերը,
  • Աջակցել Կոնտակտային կենտրոնի աշխատակիցներին բարդ իրավիճակներում, պարզաբանել հաճախորդների հարցերը,
  • Պարզաբանել և լուծել խնդրահարույց իրավիճակները,
  • Կատարել վերլուծություններ Կոնտակտային կենտրոնի աշխատակիցների կողմից ներկայացված հայտերի հիման վրա,
  • Մշակել Կոնտակտային կենտրոնի աշխատանքի օպտիմալացման ուղիներ և ներկայացնել առաջարկներ ղեկավարին,
  • Հսկել Կոնտակտային կենտրոնի աշխատանքների որակը,
  • Իրականացնել Կոնտակտային կենտրոնի աշխատանքի որակի վերահսկողություն,
  • Իրականացնել աշխատակիցների հեռախոսազանգերի մոնիթորինգ,
  • Կազմել և ներկայացնել սպասարկման որակի մոնիթորինգի վերաբերյալ հաշվետվություններ ղեկավարին,
  • Իրականացնել և ապահովել սահմանված ցուցանիշների հսկողություն,
  • Համակարգել հաճախորդների խնդիրների գրանցման, չլուծված հարցերի փոխանցման և բողոքների արձանագրման գործընթացը,
  • Իրականացնել աշխատակիցների հետ պարբերական զրույցներ, բացահայտել խնդիրները և ներկայացնել դրանք ղեկավարին,
  • Ներկայացնել աշխատակիցների կողմից բարձրաձայնված խնդիրների լուծման վերաբերյալ առաջարկներ,
  • Համակարգել նոր ընդունված աշխատակիցների ուսուցման գործընթացը։
Required Qualifications:
  • 1–2 տարվա աշխատանքային փորձ
  • Հաղորդակցման և բանակցային կարողություններ
  • Համակարգչային ծրագրերի իմացություն (MS Office)
  • Բարձրագույն կրթություն
  • Negotiation skills
  • English
  • Armenian
Additional Information:

Աշխատանքային առավելություններ - Մրցակցային արտոնությունների փաթեթ՝ ներառյալ առողջության ապահովագրություն, կատարողականից կախված տարեկան պարգևավճար և աշխատավարձի վերանայում, ուսուցման հնարավորություն և մասնագիտական զարգացման անհատական ծրագիր, աշխատավայրում սպորտի և յոգայի զոնա։

 

Note:

✨ Our intelligent job search engine discovered this job and republished it for your convenience.
Please be aware that the job information may be incorrect or incomplete. The job announcement remains the property of its original publisher. To view the original job and its full details, please visit the job's URL on the owner’s page.

Please clearly mention that you have heard of this job opportunity on https://ijob.am.